Luister actief, niet passief. Actief luisteren is een teken van respect. Het vergroot het vertrouwen en de waarschijnlijkheid dat de ander je op de hoogte zal blijven houden.
Mensen beginnen een gesprek maar al te vaak met het gevoel dat ze moeten ´winnen´. Zo´n veronderstelling is een van de redenen waarom we slechte luistervaardigheden ontwikkelen en de ander niet laten uitspreken.

Kijk naar wat mensen doen als ze praten. Probeer te begrijpen wat ze je duidelijk willen maken. Stel vragen. Focus helemaal op de spreker. Kijk haar/hem aan. Observeer haar/zijn houding en lichaamstaal – het maakt allemaal deel uit van wat zij/hij wil zeggen.
Soms zeggen mensen iets, maar communiceren ze iets heel anders met hun lichaamstaal.
Je moet actief luisteren om goed te kunnen ‘lezen’.
Luister actief in het volgende gesprek dat je voert.