Vraag en waardeer kritiek
Beschouw kritiek als een cadeau.
Vraag en waardeer kritiek.
Je gaat beginnen met je eigen nieuwe wereld. Pak je kansen en dat begint bij het accepteren van kritiek. Beschouw kritiek als een cadeau. Ze is gratis, gewoonlijk heel specifiek, en op je behoeften toegespitst. Kritiek ontvangen is een uitstekende kans om te leren.
En toch kan het moeilijk zijn om kritiek te krijgen. Waarom is dat zo? Kijk eens naar de andere kant van de vergelijking. Hoe voel je je als je opbouwende kritiek levert? De meeste mensen vinden het vervelend negatieve kritiek te geven en evenveel mensen vinden het vervelend haar te ontvangen. De aangesproken persoon kan in de verdediging gaan. Daardoor kan je denken: Ach hij luistert toch niet. Waarom zou ik me druk maken? Je maakt een mentale notitie dat je nooit meer openhartig tegen die persoon zult doen. Houd je voor ogen dat als je kritiek krijgt, degene die de kritiek geeft zich ook onbehagelijk voelt. Laat blijken dat je zijn of haar situatie herkent. Als iemand je feedback geeft, zeg je: ‘Dank je wel, ik waardeer dat echt’. Hij of zij weet dan dat je luistert. Als je het er niet mee eens bent, ga dan niet in de verdediging maar zeg: ‘Ik waardeer dat je dit tegen me zegt, en ik beloof je dat ik erover zal nadenken’. Doe dat dan ook. Als je wat afstand van het gesprek kunt nemen, kan je meer waarheid in de opmerkingen zien. In ieder geval rond je het gesprek af met een bedankje en zeg je dat hij/zij je altijd mag aanspreken.
Mensen met zelfvertrouwen staan altijd open voor goed bedoelde kritiek. Dat verstevigt je relaties en helpt je groeien.
Beschouw feedback als een cadeau.
- Feedback bevordert:
- werkresultaten
- werkrelaties en werksfeer
- zelfkennis
- kennis van anderen
- lerend vermogen
Hoe geef ik op de juiste manier feedback?
Veel feedback geef je onbewust en automatisch. Soms is die feedback zinvol, in andere gevallen kan die niet zinvol zijn. De ‘gemakkelijkste’ vorm van feedback is verbale feedback, vooral commentaar geven en ontvangen. Een mogelijke vorm van feedback is gewoon je mening er uitflappen.
Bijvoorbeeld: als iemand een fout maakt, zeggen dat hij een dommerik is. Deze vorm van feedback is niet nauwkeurig en evenmin behulpzaam voor de ontvanger. Erger nog: dit soort feedback verstoort de relatie. Door bepaalde regels toe te passen bij het geven van verbale feedback, leer je zo zuiver mogelijke feedback te geven en is de kans groot dat de ontvanger er zijn/haar voordeel mee kan doen. Het kan de relatie verdiepen.
Zuivere feedback, op de juiste wijze gegeven en ontvangen, versnelt het leerproces.
Feedback geven
- Beschrijf het gedrag dat je effectief hebt waargenomen.
Voorbeeld:
niet: “Jij luisterde niet naar de reactie van Peter.”
wel: “Toen Peter reageerde op jouw voorstel, zag ik dat jij een sms verstuurde en in je agenda bladerde.”
niet: “Jij luisterde niet naar de reactie van Peter.”
wel: “Toen Peter reageerde op jouw voorstel, zag ik dat jij een sms verstuurde en in je agenda bladerde.”
- Geef aan welk effect dat gedrag op jou heeft.
- Laat je gevoel spreken.
Voorbeeld:
niet: “Dat vind ik belachelijk.”
maar: “Dat geeft mij het gevoel dat je Peter niet ernstig neemt. Dat ontmoedigt mij om ook te reageren.”
niet: “Dat vind ik belachelijk.”
maar: “Dat geeft mij het gevoel dat je Peter niet ernstig neemt. Dat ontmoedigt mij om ook te reageren.”
- Maak de stap naar de ander.
- Geef de ander de gelegenheid te reageren.
- Check of je boodschap is overgekomen en of de ander zich in jouw waarneming herkent.
Voorbeeld:
” Herken je dat?”
” Wat vind je daarvan?”
” Herken je dat?”
” Wat vind je daarvan?”
Feedback ontvangen
- Schiet niet in de verdediging wanneer je feedback krijgt. Het is beter op zoek te gaan naar alternatieven of achterliggende redenen.
Voorbeeld:
niet: “Ja maar, wat Peter zei, was oude koek.”
wel: “Je zegt dat je het gevoel had dat ik Peter niet ernstig nam. Wat had ik volgens jou moeten doen?”
- Doe iets met de feedback.
- Laat de feedbackgever weten wat je met zijn commentaar doet.
- Als je besluit er niets mee te doen, zeg dit dan.
Voorbeelden:
niet: “Ik heb gehoord wat je zei, maar ben het niet met je eens.”
wel: “Ik heb gehoord wat je zei en ben het met je eens. Ik zal er over nadenken. Volgende keer ga ik proberen actief te luisteren.”
niet: “Ik heb gehoord wat je zei, maar ben het niet met je eens.”
wel: “Ik heb gehoord wat je zei en ben het met je eens. Ik zal er over nadenken. Volgende keer ga ik proberen actief te luisteren.”
850
Aantal Cursisten Afgestudeerd
2005
Sinds
96%
Slagingspercentage